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    丰田文化:反复问5个“为什么”

    在丰田公司的改善流程中,有一个著名的“五个为什么”,它是一种根本系统解决问题的办法。丰田生产方式的创始人大野耐一先生曾举了一个例子来找出?;恼嬲颍?/p>

    有一次,生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转。于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:

    (1)问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷,保险丝就断了。”

    (2)问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”

    (3)问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”

    (4)问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”

    (5)问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

    经过连续五次不停地问“为什么”,我们不难看出解决上述问题的正确措施应该是在油泵轴上安装过滤器。

    如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题,我们很可能只是换根保险丝或上油泵草草了事,真正的问题还是没有解决,几个月后就会再次发生同样的故障,产生管理工作重复浪费。只有彻底地追问并不带任何成见地到问题现场实地观察,对每件事、每个问题重复问5个“为什么”,才能查明事情的因果关系及找到隐藏在问题背后的“真因”,才能对问题在根本上加以改善。

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